Суд взыскал с туроператора компенсацию за задержку рейса

Вологодский городской суд постановил взыскать с туроператора ООО «ГорТревел» компенсацию морального вреда в пользу двух вологжанок — по 20 тысяч рублей каждой, а также штрафы по 10 тысяч рублей и почтовые расходы. В доход местного бюджета с ответчика взыскана госпошлина в размере 3 тысяч рублей за рассмотрение дела.

Иск о защите прав потребителей подали туристки, которые 5 июля 2024 года приобрели у туроператора пакетный тур в Сиде (Турция) стоимостью 179 462 рубля. В состав тура входили авиаперелет и групповой трансфер из аэропорта в отель и обратно. Обратный вылет был запланирован на 27 июля 2024 года в 06:30 по маршрутной квитанции. Выехав из отеля в 01:35 того же дня, женщины прошли регистрацию и паспортный контроль, а в 06:05 была объявлена посадка. Однако рейс задержали сначала до 12:00, а затем повторно — до 19:20. О новом времени вылета пассажирки узнали только в 10:28 из переписки с сотрудником клиентского сервиса. Питание им предоставили лишь после 10:00, а в отель для отдыха отправили после 13:00, где они провели около двух часов.

Суд установил, что общая задержка рейса превысила 12 часов, однако воду и ваучеры на горячее питание выдали только один раз, что не соответствует требованиям Федеральных авиационных правил о периодичности обеспечения напитками и едой при ожидании. Причиной задержки стала внезапная техническая неисправность, которую суд не признал обстоятельством непреодолимой силы. Поскольку услуги по перевозке входили в турпродукт, суд на основании статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» признал надлежащим ответчиком туроператора.